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Reclamaciones y post venta

A veces, las cosas no salen como esperamos... Pero para ello esta nuestro departamento de post venta! Su objetivo es dar, siempre que sea posible, una solución a tus problemas.

Encontraras aquí nuestros formularios para tramitar tus solicitudes de garantía, reclamaciones de transporte, y reclamaciones por inconformidad del pedido recibido.

Nuestro departamento de post venta te contestara en la mayor brevedad possible.

1. Solicitud de garantía

Todos nuestros productos están cubiertos para la garantía legal de 3 años, que cubre cualquier defecto de fabricación. Aunque siempre tienes la posibilidad de solicitar la garantía directamente a la marca, nosotros también nos podemos encargar de gestionar tu solicitud de garantía con la marca. Para ello, es necesario que rellenes el formulario siguiente:

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

Si tienes cualquier duda a la hora de rellenar el formulario, puedes contactar con nuestro departamento de post-venta, por email a garantias@mundo-surf.com.

Nota importante: Recuerda que la garantía cubre los productos comprados hace menos de 3 años contra un defecto de fabricación. La garantía no cubre un defecto producido por un mal uso o por un desgaste normal del producto durante su utilización. Siempre sera el fabricante el que tome la decisión de cubrir o no un producto en garantía. El fabricante es el único que conoce los procesos de fabricación y diseño de sus productos, y que esta capacitado para decidir si un daño es debido a un defecto de fabricación o a un mal uso. En caso de cubrir en garantía un daño, el fabricante podría sustituir el producto o bien repararlo. En caso de reparación, tienes que contar con la inmovilización del producto el tiempo de la reparación.

2. Reclamacion de transporte

Todos nuestros envíos estan cubierto por un seguro de transporte. Para poder tramitar el seguro, necesitamos una serie de datos imprescindibles. Es muy importante que nos envies estos datos lo antes posible. Si tu mercancia ha llegado en mal estado, dañada o rota, deberias de rellenar el formulario siguiente:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Si tienes cualquier duda a la hora de rellenar el formulario, puedes contactar con nuestro departamento de post-venta, por email a reclamaciones@mundo-surf.com.

3. Pedido no conforme

Disponemos de medios avanzados para controlar la conformidad de los pedidos antes de enviarlos. Pero aun asi, puede haber un error humano que haga que recibas un producto distinto al que pedistes, o que te falte algun articulo. Si es el caso, rellena el siguiente formulario:

https://forms.gle/ZtMBGYBb9u8d63PGA

Si tienes cualquier duda a la hora de rellenar el formulario, puedes contactar con nuestro departamento de post-venta, por email a reclamaciones@mundo-surf.com.


Lo que dicen nuestros clientes: