Condiciones generales de uso

1. Cómo realizar un pedido

2. Precios

3. Gastos de envío

4. Plazo de entrega

5. Seguro

6. Disponibilidad de los productos

7. Forma de pago

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

9. Garantía de los productos

10. Sobre el sello de calidad Confianza Online

11. Política de privacidad y de Cookies

1. Cómo realizar un pedido

Puedes hacer un pedido por Internet en nuestra página web: www.mundo-surf.com (24h/día, todos los días de la semana)

Estamos aquí para ayudarte, puedes contactar con nosotros al 955 439 494 (precio de llamada nacional) de lunes a jueves de 8h30 a 17h30, y los viernes de 8h30 a 14h30 (Julio-Agosto de 8h00 a 16h00), también por Chat, por WhatsApp al 00(34) 959 439 494, o por Email à info@mundo-surf.com

2. Precios

Para los clientes registrados en un pais que pertenece a la union europea, todos los precios incluyen el IVA.

Para los clientes registrados en un pais que no pertenece a la union europea, no se cobrará IVA. Los gastos de aduanas y los impuestos de importación deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Para los clientes registrados y residentes en Canarias, Ceuta y Melilla, no se cobrará IVA, y deberán indicar su DNI o NIE junto a su nombre y apellido. Los gastos de aduanas y los impuestos de importación deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía. 

El usuario puede solicitar la factura de forma electrónica o papel escribiendo un correo al email de atención al cliente. Una vez que acepte las condiciones de venta, aceptas recibir la factura de forma electronica.

3. Gastos de envío

El importe de los gastos de envío está reflejado en el carrito, y va cambiando a medida que vas añadiendo o quitando productos. Si no estas registrado en la web, los gastos de envió se calculan en base a un envió en España. Recomendamos a los usuarios que se creen una cuenta con su direccion de entrega, para ver los precios finales, tanto de los productos como de los gastos de envío.

Los gastos de envíos son gratis en los siguientes casos:

- Pedido superior a 99€ (tablas se surf >7' y foam exluidos) con entrega en le peninsula iberica (España y Portugal, islas excluidas)

- Pedido de tablas de surf superior a 199€ y de un largo inferior a 7', con entrega en España peninsular.

- Pedido superior a 149€ (tablas se surf y foam exluidos) con entrega en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Luxemburgo, Austria, Países bajos y Belgica (islas excluidas).

En cualquier otro caso, los gastos de envio son a partir de 4,50€, según el productos comprado, la cantidad, el transportista elegido, y la localidad de envió.

Contamos con los siguientes transportistas para realizar el envío:

- GLS, MRW y UPS: para los paises de la union europea.

- UPS: para los envios fuera de la union europea

- DACHSER y RHENUS: para los artículos voluminosos en España y en Europa

- Correos: para los artículos poco voluminosos a Canarias.

- Rhenus: para los artículos voluminosos a Canarias.

4. Plazo de entrega

Los pedidos realizados antes de las 16h00 (horario de España, UTC +2/1) y que contienen productos en stock, se envian el mismo día (excepto Canarias, Ceuta y Malilla, una salida semanal, el viernes),

Los plazos de entrega dependen de la zona de entrega y pueden variar segun el transportista elegido:

- España peninsular: entrega al siguiente día laborable, excepto tablas de surf y foam (tablas < 6'10, entrega 48/72 horas, tablas >= 7', entrega 4-6 días)

       Baleares: 3-4 días laborables

       Canarias, Ceuta, Melilla: 5-15 días laborables

- Portugal: entrega 48 horas laborables

- Otros paises: entrega 2-4 días laborables

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico informándote que tu pedido ha sido enviado, indicándote con que transportista, y el día de entrega.

Si por algún motivo el plazo de entrega se debiera alargar, Mundo-surf.com avisará al cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la realización de su pedido, dándole la opción de anular su pedido y de obtener el reembolso completo.

5. Seguro

Todos los envíos están asegurados contra roturas, daños, y perdida.

- En caso de daños visibles:

El cliente deberiá especificar al transportista que el embalaje presenta daños visibles susceptibles de haber deteriorado el producto. Esos daños sobre el embalaje se deberián de anotar y firmar a la hora de la entrega.

- En caso de daños no visibles:

Aunque el embalaje este en perfectas condiciones, es possible que el producto haya podido sufrir algun daño durante el transporte. Al recepcionar la mercancía, el cliente deberiá de anotar y firmar "PENDIENTE REVISAR". 

En caso de daños en el material, el cliente deberiá avisar a Mundo-surf.com en la mayor brevedad possible, rellenando el formulario de reclamación siguiente:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Si no se cumplen esos requisitos, es possible que la empresa aseguradora rechace la solicitud de indemnización.

6. Disponibilidad de los productos

Bajo nuestro lema "Stock en tiempo real", nos comprometemos en ofrecerte una información precisa y actualizada sobre la disponibilidad de los productos que ves en la web. La disponibilidad se actualiza en tiempo real en función de los pedidos, y actualizamos la web a diario en función de las mercancías que nos llegan.

Algunos productos no se encuentran en nuestro propio almacén, y para ellos te indicamos claramente en la descripción del producto la necesidad de consultarnos para confirmar disponibilidad y plazo de entrega.

Si compras uno esos productos, o si por cualquier error humano o técnico compras un producto que no esta disponible, te llegara de forma automática un mail indicándotelo. Nos pondremos en contacto contigo para comunicarte su disponibilidad y el plazo en el cual te lo podemos entregar. Siempre tendrás en cualquier momento la posibilidad de anular tu pedido, te devolveremos la totalidad del importe pagado.

7. Forma de pago

Mundo-surf.com ofrece 5 formas de pagos distintas:

- Pago por tarjeta de débito y crédito VISA y MASTERCARD

- Pago por PayPal

- Pago por transferencia bancaria

- Pago a los 7 días tras el envió de tu pedido: Surfea primero, paga después (pedido con obligación de pago)

- Pago a plazos: en 3, 6 o 12 cuotas (pedido con obligación de pago)

Si quieres saber mas, aquí tienes mas detalles sobre las formas de pago que te ofrecemos.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

Si por cualquier motivo deseas devolver un articulo, dispones de un plazo de cien (100) días desde la recepción del producto para hacer valer tu derecho de desistimiento, sin ninguna penalización.

Si el producto ha sido devuelto (en base a la fecha de envio del paquete por parte del cliente) dentro de los 14 días tras la recepción del pedido, se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, si devuelves la totalidad del pedido, o bien el importe del o de los productos devueltos si devuelves una parte de tu pedido.

Si el producto ha sido devuelto (en base a la fecha de envio del paquete por parte del cliente) después de los 14 días tras la recepción del pedido, se procederá  a la emisión de un vale de compra con 6 meses de validez, del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, si devuelves la totalidad del pedido, o bien el importe del o de los productos devueltos si devuelves una parte de tu pedido.

Para los productos en oferta, dispones de treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto para devolver el artículo. El artículo devuelto solo deberá de estar en perfecto estado.

Padang-Padang SL procedera con el reembolso antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya expresamente solicitado otro metodo de pago, y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podremos retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero: 

- Hasta recibir los bienes o 

- Hasta que el consumidor presente un justificante de devolución del bien. 

Deberas enviar el producto, acompañado de tu nombre, apellido y numero de pedido, a la dirección siguiente:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves

Deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

"A la atención de:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL

Parque Industrial GUADALQUIVIR

Calle Tecnologia, 22

41120 Gelves

info@mundo-surf.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda."

Una vez comprobado el buen estado del producto (producto nuevo sin marcas de uso ni daños), realizaremos la devolución del importe pagado por el mismo medio que has usado para realizar el pago.

El comprador se hará cargo del coste de devolución directo del producto. Te aconsejamos usar los servicios de Packlink, recogerán el producto en tu casa a un precio muy competitivo, y puedes tramitar el envió desde tu ordenador en www.packlink.es

Los productos realizados a medidas o los productos personalizados, como los foam pre-shapeados o las tablas de surf realizadas a medidas o con una pintura personalizada, deberán abonarse antes del inicio de la fabricación, y no se podrán devolver.

9. Garantía de los productos

Conformemente al articulo 123 del RDL 1/2007, Padang-Padang SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

El usuario podrá informar a Mundo-Surf.com de la falta de conformidad mediante el formulario siguiente:

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

Si el usuario no puede rellenar el formulario por algún motivo, podrá enviar su reclamación por email a reclamaciones@mundo-surf.com.

A través de esta simple declaración, el consumidor podrá exigir la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.  

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario,  comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Se llevará a cabo en un plazo razonable desde el momento en que Padang-Padang haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

10. Sobre el sello de calidad Confianza Online

Confianza online es una asociación cuyo objetivo es aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales, ofreciendo un instrumento a las entidades públicas y privadas para mostrar el compromiso ético con la sociedad, y así recabar la necesaria confianza de los consumidores. 

Proporcionan ademas al consumidor y a la empresa online un instrumento de resolución extrajudicial de controversias rápido, económico y eficaz.

La presencia del sello CONFIANZA ONLINE en la web www.mundo-surf.com demuestra que adherimos a la asociación, que respetamos su código ético.

Puedes consultar el código ético de confianza online. Nos sometemos al sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones de CONFIANZA ONLINE.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

11. Política de privacidad y de Cookies 

La aceptación de nuestras condiciones generales implican las aceptación de nuestra política de privacidad y de cookie:

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