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Reclamações e pós venda

Às vezes as coisas não correm como o esperado ... Mas, para isso, existe o nosso departamento de pós-venda! Seu objetivo é fornecer, sempre que possível, uma solução para seus problemas.

Você encontrará aqui nossos formulários para processar suas solicitações de garantia, reclamações de transporte e reclamações por não conformidade com o pedido recebido.

Nosso departamento de pós-venda responderá o mais breve possível.

1. Pedido de garantia

Todos os nossos produtos são cobertos pela garantia legal de 3 anos, que cobre qualquer defeito de fabricação. Embora você sempre tenha a possibilidade de solicitar a garantia diretamente à marca, também podemos cuidar de gerenciar sua solicitação de garantia com a marca. Para fazer isso, você precisa preencher o seguinte formulário:

https://forms.gle/YP1RLGwP8UWRzuwN6

Se você tiver alguma dúvida ao preencher o formulário, entre em contato com o nosso departamento de pós-venda, enviando um email para warranty@mundo-surf.com.

Nota: a garantia cobre produtos adquiridos há menos de 3 anos contra defeito de fabricação. A garantia não cobre defeitos causados ​​pelo uso indevido ou desgaste normal do produto durante o uso. Será sempre o fabricante quem decide se deve ou não cobrir um produto na garantia. O fabricante é o único que conhece os processos de fabricação e design de seus produtos e é capaz de decidir se o dano é devido a um defeito ou uso indevido da fabricação. Em caso de garantia de danos, o fabricante pode substituir o produto ou repará-lo. Em caso de reparo, você deve ter a imobilização do produto no momento do reparo.

2. Reivindicação de transporte

Todas as nossas remessas são cobertas pelo seguro de transporte. Para processar o seguro, precisamos de uma série de dados essenciais. É muito importante que você nos envie essas informações o mais rápido possível. Se sua mercadoria chegou em mau estado, danificada ou quebrada, você deve preencher o seguinte formulário:

https://forms.gle/9GL7pPJo67YW7CXb9

Se você tiver alguma dúvida ao preencher o formulário, entre em contato com o nosso departamento de pós-venda, enviando um email para claim@mundo-surf.com.

3. Ordem não conforme

Temos meios avançados para controlar a conformidade dos pedidos antes de enviá-los. Mas, mesmo assim, pode haver um erro humano que faz com que você receba um produto diferente daquele que você pediu ou pode estar faltando um item. Se for esse o caso, preencha o seguinte formulário:

https://forms.gle/FdJcFFQFF7qZAzj18

Se você tiver alguma dúvida ao preencher o formulário, entre em contato com o nosso departamento de pós-venda, enviando um email para claim@mundo-surf.com.


O que nossos clientes pensam: