No, purtroppo non possiamo garantire ai nostri clienti la ora di consegna. Oggigiorno i corrieri non sono in grado di prevedere un tempo di consegna esatto, anche se ci stanno lavorando sopra.
Ti avviseremo tramite e-mail il giorno della spedizione del tuo ordine, indicando la data di consegna prevista dell'ordine e il nome del corriere incaricato della consegna del pacco. Se desideri contattare il corriere incaricato del tuo pacco, puoi richiederci il numero di tracciamento e il numero di telefono del corriere, ti possono indicare una fascia oraria, oppure potrai concordare una fascia oraria di almeno 2 ore per effettuare il consegna.
Siamo responsabili di garantire che i prodotti che hai ordinato arrivino in perfette condizioni.
I prodotti che presentano un rischio di danneggiamento durante il viaggio, come tavole da surf, foam, ecc... sono assicurati in caso di danneggiamento. È fondamentale che ci avvisiate immediatamente in caso che il vostro ordine arrivi danneggiato, inviandoci foto dei danni, in modo che possiamo realizzare i tramiti e le procedure con l'azienda di trasporto. Se puoi controllare lo stato del prodotto con il corriere presente, ancora meglio. In caso di danni, è necessario annotarlo sulla bolla di consegna e farlo firmare dal corriere.
Appena sopra il prezzo del prodotto, ti indichiamo:
«In stock»: prodotto disponibile nel nostro magazzino per spedizione immediata
«Tempo di produzione»: 4-6 settimane»: prodotto disponibile su richiesta, che verrà realizzato su misura per voi
«Verifica taglie disponibili»: dipendiamo dalla disponibilità del nostro fornitore, consultateci
«Temporaneamente esaurito»: prodotto non disponibile per la vendita al momento.
Sì, te la invieremo via e-mail ed anche potrai scaricarla o stamparla dal tuo account, in "Cronologia ordini".
Dipendiamo dalle compagnie di trasporto che contrattiamo e non possiamo escludere che ci deludano e che il tuo ordine venga consegnato in ritardo. Monitoriamo quotidianamente lo stato delle consegne e facciamo tutto il possibile per risolvere le eventuali incidenze il prima possibile.
Comunque capiamo che a volte un ritardo significa non poter godere del tuo ordine, ed è per questo che in caso di violazione del periodo di consegna stipulato, proporremo il reso e l'annullamento del tuo ordine, e ci assumeremo tutte i costi di spedizione e restituzione associati. Se puoi aspettare, faremo del nostro meglio per accelerare la consegna.
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 99€ con consegne nella penisola, ad eccezione dei foam e pre-shape. Per ordini d’importo inferiore o per una spedizione fuori penisola, il sistema calcola l'importo delle spese di spedizione in base al peso e al luogo di consegna dei prodotti. Devi solo posizionare il mouse o il dito sul carrello e ti indichiamo l'importo delle spese di spedizione, che vengono aggiornate man mano che aggiungi o rimuovi prodotti.
Sì, spediamo in qualsiasi paese, ad eccezione delle foam e tavole da surf che spediamo solo in Europa. Per conoscere l'importo delle spese di spedizione per il tuo paese, devi solo registrarti sul web, aggiungere i prodotti al carrello e posizionare il mouse o il dito sull'icona del carrello e ti indicheremo l'importo delle spese di spedizione.
Per la maggior parte dei prodotti, ti permettiamo di acquistare solo la quantità che abbiamo fisicamente disponibile nel nostro magazzino. Questo ci consente di rispettare le scadenze di consegna annunciate e di offrirti un servizio migliore. Tuttavia, se hai bisogno di una quantità maggiore di quella che abbiamo a disposizione, contattaci, cercheremo di procurartela.
Anche noi siamo umani, e ci possiamo equivocare... Se acquisti un prodotto esaurito, dovuto a causa di un errore nel nostro inventario, o sia perché hai acquistato un prodotto che necessitava di una conferma di disponibilità, riceverai un primo messaggio automatico una e-mail per informarti. Dopo aver analizzato la situazione, e in meno di 24 ore lavorative, ti invieremo una e-mail per dirti se possiamo ottenere il prodotto e, se possiamo ottenerlo, quali sarebbero i tempi di consegna.
Puoi scegliere se andare avanti con il tuo ordine, o se preferisci un rimborso totale o parziale, nel caso in cui desideri che ti inviamo solo una parte del tuo ordine.
No, hai la possibilità di effettuare un ordine come "ospite". Avrai dopo la possibilità di convertire il tuo account "ospite" in un account “cliente”.
Ti informiamo via e-mail dello stato di avanzamento del tuo ordine, in ogni fase della sua preparazione. Puoi anche controllarlo dal tuo account, "Cronologia ordini", lo stato attuale del tuo ordine. Se scegli SENDING, MRW o GLS come corriere, ti faciliteremo via email un link in modo che tu possa tracciare il tuo pacco, con le informazioni dell'agenzia di destino, nel caso tu voglia contattarli.
Sì, sono commenti reali al 100%, raccolti da una società esterna: Verified Review. Tutti i commenti sono reali, sia positivi che negativi. Le recensioni dei prodotti sono rilasciate solo ed esclusivamente dai clienti che hanno acquistato questo prodotto.
Dopo 7 giorni dell’invio del tuo ordine, riceverai una e-mail da "Verified Review", una società esterna e indipendente, che richiede la tua opinione. Ciò garantisce che i commenti siano emessi da clienti reali che hanno acquistato il prodotto che valuteranno. Puoi anche commentare su GOOGLE e FACEBOOK quando vuoi!
A causa dell'ampio catalogo di prodotti che offriamo, a volte può risultare complicato trovare quello che stai cercando. Non esitare ad utilizzare il motore di ricerca della nostra pagina, è uno strumento molto potente, non appena inizi a digitare quello che stai cercando ti mostriamo i prodotti che pensiamo tu stia cercando. Puoi anche navigare per categoria e utilizzare i filtri per affinare la ricerca. Se anche cosi non trovi ciò di cui hai bisogno, mettiti in contatto con noi, tramite chat, WhatsApp, telefono, mail, faremo tutto il possibile per aiutarti.
Sì abbiamo un negozio fisico, situato a 10 minuti da Siviglia - Spagna, in Gelves. Preferiamo chiamarlo "Show-Room", che meglio descrive il luogo. Non esitare ad avvicinarti, ti consiglieremo e potrai effettuare l'ordine in sito con un computer che mettiamo a tua disposizione.
Sì, acquistare articoli mundo-surf su Internet è totalmente sicuro: tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate utilizzando un tramite sicuro, con un URL https con un certificato di sicurezza SSL che cripta tutti gli interscambi. Quando paghi con carta di credito, i tuoi dati vengono trasmessi solo agli istituti finanziari che gestiscono il pagamento attraverso la loro piattaforma e non sono registrati in nessuno dei nostri database. Puoi vedere maggiori dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.
Nella pagina di accesso, fai clic su "Hai dimenticato la password?". Inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account e convalida. Riceverai una prima Email che ti chiederà se sei sicuro di voler reimpostare la tua password. In tal caso, fai clic sul collegamento sottostante.
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Sì, attraverso "Il mio account", "I miei indirizzi", puoi creare tutti gli indirizzi che desideri e scegliere quale indirizzo vuoi utilizzare per la fatturazione e quale indirizzo vuoi per la spedizione.
Si puoi, hai 100 giorni per restituire un prodotto, 30 giorni nel caso di prodotti acquistati nei saldi, senza dover dare nessuna spiegazione. Devi solo rinviarci i prodotti che vuoi restituire, in perfette condizioni, indicando il tuo nome, cognome e il numero del tuo ordine.
Il costo diretto della restituzione del prodotto sarà a carico dell'acquirente, a meno che il reso non venga effettuato a causa di un nostro errore.
Nelle condizioni generali troverai maggiori dettagli sui resi. Puoi richiedere un rimborso in denaro se la restituzione viene effettuata entro i primi 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se superi il limite di 14 giorni, riceverai un buono acquisto.
Avvisaci via mail a return@mundo-surf.com, indicando il numero del tuo ordine. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti rimborseremo l'importo pagato con lo stesso mezzo che hai utilizzato per pagare. Se è già partito, lo gestiremo come restituzione, una volta che ti è stato consegnato.
Avvisaci via mail a info@mundo-surf.com, indicando il numero del tuo ordine, e restituisci la merce che desideri rendere. Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Se restituisci parte dell'ordine, ti rimborseremo l'importo dei prodotti restituiti, a condizione che siano in perfette condizioni. Ti rimborseremo con lo stesso mezzo che hai utilizzato per pagare. Hai maggiori dettagli nelle nostre condizioni generali. Ricorda che il reso in denaro verrà effettuato solo entro i primi 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, dopo 14 giorni verrà emesso un buono acquisto.
No, a causa degli alti costi di gestione coinvolti in questo metodo di pagamento, non lo offriamo. Tuttavia, ti offriamo un metodo di pagamento migliore: "Naviga prima, paga dopo", con il quale pagherai 7 giorni dopo che il tuo ordine sia stato spedito, cioè dopo aver ricevuto il tuo ordine.
Non si tratta di un errore, se no che la società finanziaria con cui lavoriamo, SEQURA, non ha approvato il tuo ordine. In questi casi, puoi scegliere un altro metodo di pagamento o contattare SEQURA al 931.760.008.
Sì, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, tranne se ti colleghi dalle Isole Canarie, Ceuta, Melilla o dalla Svizzera. Queste ubicazioni Non pagano l'IVA, in questo caso ti mostriamo i prezzi senza IVA. Per questo, devi esserti registrato con un indirizzo locale.
Carte bancaire, Paypal, 3 fois sans frais, pagamento em 9 ou 12 mensalidades e virement bancaire! Per maggiori dettagli sui metodi di pagamento vedi le condizioni generali.
Sì, dovrai pagare le tasse doganali e l'IGIC direttamente al corriere che consegnerà il tuo ordine. A titolo informativo e solamente informativo, gli oneri doganali oscillano tra € 10 e € 25, e l'IGIC è al 7%.
Sì, se ci fornisci una partita IVA intracomunitario valida, ti emetteremo una fattura esente da IVA.
Se vivi al di fuori dell'Unione Europea, puoi beneficiare di Tax Free, ovvero rimborseremo l'IVA sui prodotti che utilizzerai al di fuori dell'Unione Europea.
Per fare ciò, devi inviarci una richiesta a info@mundo-surf.com, indicando le seguenti informazioni: Riferimento ordine, E-mail, Numero passaporto, Telefono, Paese di destinazione, Data di partenza in dogana, Data di nascita .
Con queste informazioni, prepareremo il documento DIVA, che dovrai presentare in dogana. Una volta che avremo la conferma che il documento è stato presentato e timbrato correttamente in dogana, procederemo al rimborso dell'IVA.